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A Cryptic Room vende reservas para experiências presenciais e online, pacotes de aniversário infantil, eventos corporativos e certificados de oferta — não vendemos produtos físicos. Esta página explica como funcionam os cancelamentos, alterações e reembolsos em cada um destes casos.
Pode cancelar a sua reserva na Minha Conta. O valor reembolsado depende da antecedência com que cancela em relação à sua sessão agendada:
Os reembolsos são processados automaticamente para o método de pagamento original através da Stripe. Se a taxa de processamento do seu cartão não puder ser recuperada da Stripe num reembolso, essa taxa é deduzida do valor reembolsado — verá o valor exato antes de confirmar.
Prefere remarcar em vez de cancelar? Contacte-nos e faremos o possível para mudar a sua reserva para outro horário disponível.
As reservas de aniversário são combinadas diretamente com a nossa equipa, e não através do sistema automático acima. Se precisar de cancelar ou alterar uma reserva de aniversário, contacte-nos com a maior antecedência possível — encontraremos a melhor solução, seja uma nova data, um pacote diferente ou um reembolso, consoante a antecedência do pedido.
As reservas corporativas são orçamentadas e confirmadas individualmente com o seu gestor de eventos dedicado. As condições de cancelamento e reembolso destes eventos são acordadas consigo no momento da reserva, uma vez que o tamanho do grupo, o formato e a data influenciam o que podemos oferecer.
Os certificados de oferta não são reembolsáveis depois de comprados. São válidos por um ano a partir da data de compra, podem ser utilizados em qualquer uma das nossas salas, jogos online ou outras experiências, e podem ser transferidos para outra pessoa caso prefira oferecer o certificado a alguém.
Se algo aqui não cobrir a sua situação, ou se precisar de ajuda com um cancelamento, remarcação ou reembolso, contacte-nos através da nossa página de Contacto e trataremos do assunto.