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Estes Termos e Condições regem a utilização do website da Cryptic Room e a sua reserva de qualquer escape room, jogo online, festa de aniversário infantil, evento corporativo ou certificado de oferta com a Cryptic Room, sediada no Funchal, Madeira, Portugal. Ao reservar connosco, aceita estes termos.
Todas as reservas são feitas através do nosso website e pagas na totalidade no momento da reserva, em euros (€). Os preços são apresentados por sessão e variam consoante o número de jogadores. O acesso aos jogos online é concedido imediatamente após a confirmação do pagamento.
Por favor, chegue pelo menos 15 minutos antes da hora marcada para o briefing; chegadas tardias podem resultar numa sessão mais curta. A maioria das salas é adequada a partir dos 12 anos; as salas familiares e os pacotes de aniversário infantil permitem jogadores mais novos quando acompanhados por um adulto. A indicação de idade está disponível na página de cada sala.
Pode cancelar ou reagendar a sua reserva gratuitamente até 24 horas antes da hora marcada. Cancelamentos feitos mais perto da hora da sessão têm direito a um reembolso reduzido, e as faltas não são reembolsadas. Para cancelar ou reagendar, contacte-nos ou utilize a página de gestão de reservas da sua conta.
Os certificados de oferta são vendidos em qualquer valor e são válidos por um ano a partir da data de compra. Podem ser utilizados em qualquer experiência que oferecemos, presencial ou online, e podem ser combinados com um pagamento adicional caso o certificado não cubra o valor total. Os certificados de oferta não são reembolsáveis, mas podem ser transferidos para outra pessoa.
As reservas corporativas, torneios e eventos de grande grupo são organizados individualmente com um gestor de eventos dedicado. Os termos específicos, sinais e prazos de cancelamento para pacotes corporativos serão confirmados por escrito no momento da reserva.
As nossas salas de escape utilizam efeitos teatrais, iluminação reduzida e espaços fechados, mas nenhuma contenção física real. As salas podem ser abandonadas a qualquer momento. Os jogadores participam por sua conta e risco e devem seguir as instruções de segurança dadas pelo nosso anfitrião. Reservamo-nos o direito de terminar uma sessão antecipadamente em caso de comportamento inseguro, sem reembolso.
Na medida permitida pela lei portuguesa, a Cryptic Room não é responsável por perdas indiretas ou consequenciais resultantes da sua reserva. Nada nestes termos limita a nossa responsabilidade por morte ou lesão pessoal causada por negligência nossa, ou qualquer responsabilidade que não possa ser excluída ao abrigo da lei portuguesa de defesa do consumidor.
Nos termos das regras europeias de proteção do consumidor para contratos à distância, as reservas para uma data e hora específicas estão isentas do prazo padrão de 14 dias de livre resolução, por se tratarem de serviços de lazer a realizar numa data específica. Aplica-se, em vez disso, a nossa própria política de cancelamento indicada na Secção 4.
Podemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente. A versão em vigor é a publicada nesta página no momento da sua reserva.
Estes termos são regidos pela lei portuguesa. Qualquer litígio será primeiro tratado diretamente com a nossa equipa; caso não seja resolvido, poderá também recorrer a um centro de arbitragem de consumo português ou aos tribunais competentes de Portugal.
Questões sobre estes termos? Contacte-nos através da nossa página de contacto.
Última atualização: agosto de 2026.